“七天非常由退货”遭浮滥，何如休止“薅羊毛”乱象？
发布日期：2026-06-01 15:16 点击次数：91
本报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促行将到来，网购关联话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一都退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天非常由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱结巴，何况每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
忘我有偶。因“坏心退货太多”，本年5月，耗费牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街说念实施发货截止，激发社会庸俗护理。
这两起热门事件都反馈出电商范围部分耗尽者浮滥“七天非常由退货”功令的问题，也暴表露行业诚信缺失、功令失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分耗尽者用完就退、退完再买，商家权益该何如保险？又该何如休止“薅羊毛”乱象？近日，《工东说念主日报》记者进行了深刻采访。
“七天非常由退货”频遭浮滥
苏州一小学家委会浮滥“七天非常由退货”功令的举止被媒体曝光后，该校家委会屡次主动关联商家致歉，当今已补足雨伞货款及全部运脚亏损。
此类事件并非个例。据媒体报说念，此前有学校买了献技服，学生扮演完集体退货；有耗尽者买完穿着穿去干涉婚典、旅游拍照、干涉口试，回想就央求退货，有的穿着还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了幸免耗尽者坏心退货，有的商家给与加挂巨型吊牌致使给与“拉黑”整条街说念的面孔进行应酬。
5月上旬，有耗尽者反馈，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收获地址为杭州市萧山区盈丰街说念的订单无法提交，系统高慢限购，而更换杭州其他区域地址则可平淡下单。紧随自后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街说念、滨江区西兴街说念、上城区四季青街说念3个区域截止发货。
记者了解到，上述街说念均为杭州直播电商产业高度蚁合区域。部分主播长期给与“下单—拍摄直播—退货”方式，零老本使用耗费用于直播展示、本体拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
濒临愈演愈烈的坏心退货，品牌方聘请以“地域拉黑”自卫，这一作念法飞速激发争议。不少涉事片区的普通耗尽者示意被“区域连坐”，99精品久久99久久久久平淡耗尽权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日破除关联截止，Miu Miu则于5月11日规复了关联街说念的平淡下单和配送。
非常由退货的前提是商品完满
凭据耗尽者权益保护法第二十五条的端正，绸缪者给与收集、电视、电话、邮购等面孔销售商品，耗尽者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需讲明情理。耗尽者定作的、鲜美易腐等4类商品之外。
“网购中，卖家和买家两边信息和地位彰着不服等，买家主淌若凭据卖家提供的笔墨、图片、视频等宣传贵寓来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会耗尽者权益保护法经营会副通知长陈音江对记者示意，基于这一情况，才有网购“七天非常由退货”的端正。
陈音江指出，“七天非常由退货”功令是为了保护耗尽者的正当权益，但法律也端正，耗尽者退货的商品应当完满。法律这样端正的观念是，便于商家对商品进行二次销售。如果耗尽者退货的商品有结巴大约影响二次销售，商家不错拒却退货。
在陈音江看来，商家要照章推论“七天非常由退货”的端正，啊哈哈哼啊哈关于相宜“七天非常由退货”条目的，应实时赐与退货退款；关于确乎不相宜退货条目的，不错给出合理情理后拒却退货，弗成将使用过或出现彰着舛讹问题的商品再卖给其他耗尽者。
江苏省消保委关联讲求东说念主在给与记者采访时也示意，耗尽者试用、隐微试穿不毁伤商品价值弥散不错适用“七天非常由退货”功令。但商品不完满的、坏心仅退款不退货的举止，属于浮滥耗尽者权柄、起义真挚信用原则，商家有权照章拒却此类远隔理退货央求。
但有不少商家示意，关于影响二次销售的商品，商家拒却退货后，耗尽者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁东说念主”，优先称心耗尽者的诉求，但亏损却由商家承担。尽管有些平台允许商家陈说，然而商家举证、陈说、维权的时代和经济老本居高不下，只可被动承担亏损。
“此外，关于部分耗尽者高频坏心退款、损坏商品退货等举止，商家烦扰有用料理。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠说念，导致商家维权难，只可选择顶点的自卫面孔，比如加挂巨型吊牌等，这反馈出平台在矛盾化解等方面还有进一步升迁的空间。”江苏省消保委关联讲求东说念主说。
提倡教育坏心退货账号黑名单
“法律保险的是耗尽者在信息不服等中的后悔权，而不是让耗尽者‘免费试用’。肖似坏心退货事件频现，导致善意的功令被浮滥，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营老本就高，这可能会导致商家通过加价、配置高额退货运脚等面孔来弥补亏损，最终受损的是总共耗尽者的利益。”
中国政法大学副教师、北京市电子商务法治经营会副会长朱巍也指出，轨制良性启动依赖耗尽者诚信教会，一朝被浮滥，就会出现少数东说念主占低廉、大都东说念主利益受损的情况。
“商家有权拒却个别失信耗尽者，但无权拉黑通盘区域。行业应放弃简单悍戾的区域限购，转向精确化失信科罚。”朱巍提倡，平台不错教育坏心退货账号黑名单，收尾对不良用户的精确识别与截止；鉴戒分享经济双向料理机制，允许商家对严重失信耗尽者合理拒断往还，同期保险普通耗尽者权益。他同期敕令，尽快细化“七天非常由退货”适用规模，明确商品完满尺度、坏心退货认定例则，从轨制层面堵住罅隙。
江苏省消保委关联讲求东说念主也指出，商家濒临坏心退货欢畅应正当感性维权，放弃“拉黑”整条街说念等一刀切面孔。提倡完善店铺售后功令，提前明确商品调度货尺度，从源流减少纠纷。电商平台要切实本质平台管理包袱，对频频非常由退款、损坏商品退货的账号进行标记大约惩责。同期优化商家维权通说念，提供精确屏蔽个别失信用户的功能，幸免商家被动选择顶点技术。健全耗尽纠纷快速调和机制，实时化解商家与耗尽者之间的矛盾，均衡两边正当权益，营造模范、公说念、诚信的收集购物环境。
“耗尽者也应赞佩自己耗尽信用，合理当用7天非常由退货权。退货时保证商品完满、配件都全、不影响商家二次销售。自愿治服商场功令，不因一己私利毒害网购环境，共同帮衬邃密耗尽秩序。”江苏省消保委关联讲求东说念主说。